Bei Next verstehen wir, dass modische Entscheidungen manchmal eine zweite Meinung erfordern. Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf so stressfrei wie möglich zu gestalten – das gilt auch für Rückgaben und Umtausche.

Rückgaberecht

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel:

  • Ungetragen und ungewaschen sind
  • Original-Etiketten und Verpackung enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Gebrauch aufweisen

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Bademode, Unterwäsche und Hausschuhe nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe unten).
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie das ausgefüllte Formular bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Next Retouren
    Weinbergstraße 90
    62067 Kassel, Deutschland
  5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrem Wunsch. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten den vollen Betrag.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Next-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir das Rücksendeformular und weitere Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Next Kundenservice
Weinbergstraße 90
62067 Kassel, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ)

Vielen Dank, dass Sie Next für Ihren modischen Einkauf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten.

Ihr Next-Team